¡Centro de Contactos para Servicios Hoteleros!

¡La permanencia de los actos de tú empresa para que perduren en el tiempo y se consolide de cara al futuro.!

¡Porque sus clientes merecen el mejor servicio desde el momento que se comunica!

CHANNEL CM es un servicio de asistencia y atención que optimiza el recurso humano multilingüe a través de servicios de comunicación con estrategias Omni y/o Multi Canal, utilizando tecnología móvil y las herramientas más sofisticadas adecuadas a las necesidades de los viajeros para contactarse, prestando servicios de atención para las relaciones entre las empresas del sector turismo y sus clientes, promociona los eventos convirtiéndolos en marketing y aporta a la actividad política imagen a través de un cambio de actitud individual de cada venezolano, apoyando el valor capital humano en Venezuela mediante la calidad de servicio influyendo positivamente en ciclo de vida del cliente satisfecho, logrando estimular en los clientes la retribución de la calidad en medio de un clima económico difícil.

Nuestra Misión es prestar servicios de Community Manager ofreciendo la mayor administración en canales abiertos al cliente para la solución de sus requerimientos, convirtiéndonos en socios estratégicos de cualquier tipo de servicio o marca, mediante el trabajo de un equipo con un alto nivel de compromiso, experiencia y una constante actualización de las tendencias y tecnologías a implementar.
Nuestra Filosofía es promover el desarrollo de las libertades individuales y a partir de estas, el desarrollo de los servicios de negocios. 1.- Mediante un servicio al proveedor que le permita establecer contacto con el cliente poniendo a su disposición la asesoría y la administración de los medios comunicativos e IT de alta calidad para contactar o conectar personas con personas sin que ello conlleve a la desestimación del agente como intermediario o a la marca o servicio como inexistente y 2.- Mediante un plan y ambiente de trabajo que incentive a los jóvenes a plantearse una visión emprendedora mediante la capacitación de los recursos humanos y aprovechamiento máximo del tiempo.
Nuestra Visión es establecer un método de trabajo que nos permita el seguimiento en turnos continuos diarios eficaces para aportar a los requerimientos de sus clientes, ofreciendo un servicio de calidad, brindando atención a los usuarios de nuestros servicios a través de los canales de comunicación. Su cliente es la prioridad de todos nuestros Community Manager.
Nuestra estrategia es llevar a una escala superior los objetivos de los Community Manager, el servicio que ofrecen actualmente los jóvenes comunicadores freelance y las agencias de publicidad son paquetes limitados por publicaciones, por canales, por horas y a hasta por número de caracteres. El objetivo de cada Community Manager en nuestro equipo es homogéneo durante los distintos turnos cubiertos en el cual los canales son atendidos en todos sus elementos comunicativos: El emisor o comunicador, el receptor o destinatario y el mensaje durante todo el ciclo de vida del cliente.

EL ÚNICO LÍMITE DE CHANNEL CM CONSISTE EN NO AFECTAR LA LIBERTAD Y EL DERECHO DE LOS DEMÁS.

IT SOPORTE & SERVICIOS

¡CHANNEL CM ofrece la mejor estrategia Omni y/o Multi Canal, utilizando tecnología móvil y las herramientas más sofisticadas para el cierre de sus ventas!

Las aplicaciones y el software se hacen cada vez más sencillos de usar, el problema está en ¿cuál usar?, ¿quién lo va a usar o administrar?, ¿son sistemas prácticos para la empresa o son atrasos y perdida de dinero? Ofrecemos una guía estratégica de marketing de apps las cuales están en constante uso según la tendencia y la practicidad de su uso por nuestro equipo. Todas nuestras Guías Web .TRAVEL están diseñadas y maquetadas para dispositivos móviles. Poseemos software propio para toda la logística de los booking y el registro del ciclo de vida del cliente.

En el ciclo de vida del cliente ponemos a disposición tanto del cliente como de la marca y servicios apps diseñadas para hacer un trato directo con el cliente, desde itinerarios hasta mapas interactivos que le llevara a su cliente directo a su local usando la mayor tecnología para guiar al cliente a salvo al destino.
Su servicio o marca debe ser reconocido en todos los canales. Las empresa que de manera proactiva identifica y utiliza nuevas ideas, tendencias y mejor tecnología, ¡Gana!
CHANNEL CM ofrece un único servicio omnicanal global de atención al cliente no presencial.

Servicio de CHANNEL CM:

• ATC en líneas telefónicas móviles y plataformas de Omni y/o Multi Canales para procesamiento de órdenes de servicios y cierre de ventas.
• Administración del booking con reportes para administración y recepción diarias, semanales y mensuales.
• Validación de reservas, de pagos y confirmaciones mediante de vouchers de servicios.
• Humanización del servicio e integración multicanal en el comportamiento del cliente.
• Centro de información, quejas y reclamos.
• Alta seguridad en el manejo de información confidencial de sus clientes.
• Horario Servicio de atención al cliente: 15 horas diarias los 7 días de la semana "15/7".
• Procesamiento de reservas pre-pagadas evitando perdidas en atenciones presenciales no procesadas por empleados descontentos e implementación de incentivos ocultos entre su cliente y sus encargados ajenos a la
• Servicios orientados a la tipología de cliente: B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business), segmentación por perfiles (masivo, VIP, etc.).
• Atención especializada multilingüe.
• Publicación en las guías .TRAVEL

EMAIL & WEB

CHANNEL CM provee a sus clientes información basado en el servicio eficaz. Puede contar con nosotros en sus relaciones con los clientes en todas sus ventas, servicio y asesoramiento.

El email se ha convertido en documento clave a la hora de cerrar el trato. Nuestro community manager con gran habilidad escrita registra en el email toda la información solicitada y la transacción de sus clientes, aclara las dudas, valida pagos y envía Vouchers del servicio contratado con el permiso de su marca. En nuestro equipo contamos con personal altamente capacitado para manejos de crisis de los clientes difíciles.

Al cerrar el trato CHANNEL CM informa inmediatamente a su administración, usted valida los pagos de sus clientes, nosotros nos encargamos también de informar al personal de recepción el booking evitando que sus ganancias se pierdan con entrada de huéspedes no reportadas en recepción, ofreciendo atención 15 horas diarias los 7 días a la semana "15/7", por email y teléfono estaremos en contacto con usted, Generamos mensualmente reportes a la directiva de toda la operación y adicional generamos reportes directamente a su empresa de contabilidad de ser requerido ya que poseemos un excelente equipo de contabilidad también a su disposición.

Contratando los servicios de CHANNEL CM. no tendrá la carga de nómina para un empleado que le organice el booking y demás molestias generadas por empleados descontentos como perdida de claves, de información, de clientes e ingresos. Evite pérdidas económicas por falta de control de un empleado en recepción y la lentitud de la persona de administración, nosotros podemos validar los pagos y llevar el control del número de habitaciones asegurando el correcto pago de sus categorías por los clientes. Evite que un empleado desleal ofrezca al cliente por puerta pagar un monto inferior bajo un ítem inferior para obtener directamente de los clientes incentivos ocultos a su administración, CHANNEL CM disminuye el “Desempeño Oculto” de empleados descontentos y desleales.
Todos los reclamos relacionados con acontecimientos en el sitio son atendidos por email mediante abordaje estratégico previo contacto con el personal en sitio para la comprobación de los hechos.
El objetivo es reducir el número de reclamaciones y su repetición, incrementando la satisfacción del cliente mediante la prevención, recepción, análisis y tratamiento de los reclamos en todos los canales y niveles de complejidad.

¿Desaparecido en Internet? Administramos sus sitios web y sus cuentas de correo existentes propias de su negocio y también contamos con Guías Web .TRAVEL propias ya posicionadas la cual aumenta las alternativas y canales para que el cliente cuente con información persona a persona con el permiso de su marca. Las Guías de viajes .TRAVEL es el equivalente escrito de un guía turístico. Nuestros creativos estarán cuidando de que su marca este al día en la web. Ofrecemos el servicio fotográfico 360 y drone, en nuestro equipo se encuentran jóvenes fotógrafos y pilotos muy hábiles.

CALL CENTER & MEDIA

¡El mejor equipo para el ciclo de vida de su cliente satisfecho, está en CHANNEL CM!

¡La Atención de su cliente 15/7, está en CHANNEL CM!

El Call Center ayuda a sus clientes cuándo, dónde y cómo lo necesiten, proporcionando soluciones de compromiso con el cliente con resultados significativos, con la tecnología móvil y Omni y/o Multi Canales tan variados como las personalidades de los clientes, proveemos la mejor estrategia de servicio en el ciclo de vida del cliente con una serie igualmente diversa de servicios y opciones de servicio diseñado para encajar en cada cliente perfectamente… Hoy y mañana.

Nuestros comunicadores tienen amplia experiencia en Call Center, memoria y retención de la información, habilidades de comunicación, dicción y buen tono de voz para mantener la confianza y calmar del cliente, sentido del humor, habilidades sociales, capacidad de escuchar, comprender, autocontrol, paciencia y persuasión. Jóvenes con vocación de servicio. Este departamento está en constante actualización de la información con el departamento de atención online.

Un número de teléfono móvil se ha convertido en una dirección y en torno a él se han desarrollado múltiples servicios de canales provechosos para la comunicación con los clientes. En nuestro Call Center no solo atendemos las llamadas, también enviamos mensajes por distintos canales para asegurar que el cliente tendrá disponible la información cuando lo requiera.

Para los prestadores de servicios de viajes, hoteles y posadas, ponemos a su servicio personal de Call Center para atender las llamadas, con la entrega del SIM Card de cualquier operadora de servicio móvil celular a su nombre y publicada en sus web o redes que usted nos proporcione, permitiéndole conservar sus clientes en su línea una vez finalizado el contrato con CHANNEL CM.

También contamos con Guías Web .TRAVEL propias, la cual aumenta las alternativas y canales para que el cliente cuente con la información personalizada.

La ventaja de contratar nuestro Call Center es el horario disponible para que sus clientes se comuniquen y obtengan la información aportada por usted de su servicio o marca sin que su empresa tenga gastos de nóminas y limitaciones de horarios. Cubrimos 15 horas diarias los 7 días de la semana "15/7".

Las llamadas más comunes del cliente son información de las tarifas, que incluye el servicio o en el momento del viaje, si se comunica con nuestro call center, es atendido para indicarle la dirección cuando se ha perdido, creando una asistencia que genera seguridad al cliente en estos tiempos de falta de seguridad pública, brindamos incluso apoyo moral. Basados en un enfoque consultivo, definimos la mejor estrategia Omni y/o Multi Canal para cada situación.

¡Nuevos desafíos nuevas reglas del juego!