Channel

¡Centro de Contactos para Servicios Hoteleros!

¡La permanencia de los actos de tú empresa para que perduren en el tiempo y se consolide de cara al futuro.!

¡Porque sus clientes merecen el mejor servicio desde el momento que se comunica!

CHANNEL CM es un servicio de asistencia y atención que optimiza el recurso humano multilingüe a través de servicios de comunicación con estrategias Omni y/o Multi Canal, utilizando tecnología móvil y las herramientas más sofisticadas adecuadas a las necesidades de los viajeros para contactarse, prestando servicios de atención para las relaciones entre las empresas del sector turismo y sus clientes, promociona los eventos convirtiéndolos en marketing y aporta a la actividad política imagen a través de un cambio de actitud individual de cada venezolano, apoyando el valor capital humano en Venezuela mediante la calidad de servicio influyendo positivamente en ciclo de vida del cliente satisfecho, logrando estimular en los clientes la retribución de la calidad en medio de un clima económico difícil.

Nuestra Misión es prestar servicios de Community Manager ofreciendo la mayor administración en canales abiertos al cliente para la solución de sus requerimientos, convirtiéndonos en socios estratégicos de cualquier tipo de servicio o marca, mediante el trabajo de un equipo con un alto nivel de compromiso, experiencia y una constante actualización de las tendencias y tecnologías a implementar.
Nuestra Filosofía es promover el desarrollo de las libertades individuales y a partir de estas, el desarrollo de los servicios de negocios. 1.- Mediante un servicio al proveedor que le permita establecer contacto con el cliente poniendo a su disposición la asesoría y la administración de los medios comunicativos e IT de alta calidad para contactar o conectar personas con personas sin que ello conlleve a la desestimación del agente como intermediario o a la marca o servicio como inexistente y 2.- Mediante un plan y ambiente de trabajo que incentive a los jóvenes a plantearse una visión emprendedora mediante la capacitación de los recursos humanos y aprovechamiento máximo del tiempo.
Nuestra Visión es establecer un método de trabajo que nos permita el seguimiento en turnos continuos diarios eficaces para aportar a los requerimientos de sus clientes, ofreciendo un servicio de calidad, brindando atención a los usuarios de nuestros servicios a través de los canales de comunicación. Su cliente es la prioridad de todos nuestros Community Manager.
Nuestra estrategia es llevar a una escala superior los objetivos de los Community Manager, el servicio que ofrecen actualmente los jóvenes comunicadores freelance y las agencias de publicidad son paquetes limitados por publicaciones, por canales, por horas y a hasta por número de caracteres. El objetivo de cada Community Manager en nuestro equipo es homogéneo durante los distintos turnos cubiertos en el cual los canales son atendidos en todos sus elementos comunicativos: El emisor o comunicador, el receptor o destinatario y el mensaje durante todo el ciclo de vida del cliente.

EL ÚNICO LÍMITE DE CHANNEL CM CONSISTE EN NO AFECTAR LA LIBERTAD Y EL DERECHO DE LOS DEMÁS.

CALL CENTER & MEDIA

¡El mejor equipo para el ciclo de vida de su cliente satisfecho, está en CHANNEL CM!

¡La Atención de su cliente 15/7, está en CHANNEL CM!

El Call Center ayuda a sus clientes cuándo, dónde y cómo lo necesiten, proporcionando soluciones de compromiso con el cliente con resultados significativos, con la tecnología móvil y Omni y/o Multi Canales tan variados como las personalidades de los clientes, proveemos la mejor estrategia de servicio en el ciclo de vida del cliente con una serie igualmente diversa de servicios y opciones de servicio diseñado para encajar en cada cliente perfectamente… Hoy y mañana.

Nuestros comunicadores tienen amplia experiencia en Call Center, memoria y retención de la información, habilidades de comunicación, dicción y buen tono de voz para mantener la confianza y calmar del cliente, sentido del humor, habilidades sociales, capacidad de escuchar, comprender, autocontrol, paciencia y persuasión. Jóvenes con vocación de servicio. Este departamento está en constante actualización de la información con el departamento de atención online.

Un número de teléfono móvil se ha convertido en una dirección y en torno a él se han desarrollado múltiples servicios de canales provechosos para la comunicación con los clientes. En nuestro Call Center no solo atendemos las llamadas, también enviamos mensajes por distintos canales para asegurar que el cliente tendrá disponible la información cuando lo requiera.

Para los prestadores de servicios de viajes, hoteles y posadas, ponemos a su servicio personal de Call Center para atender las llamadas, con la entrega del SIM Card de cualquier operadora de servicio móvil celular a su nombre y publicada en sus web o redes que usted nos proporcione, permitiéndole conservar sus clientes en su línea una vez finalizado el contrato con CHANNEL CM.

También contamos con Guías Web .TRAVEL propias, la cual aumenta las alternativas y canales para que el cliente cuente con la información personalizada.

La ventaja de contratar nuestro Call Center es el horario disponible para que sus clientes se comuniquen y obtengan la información aportada por usted de su servicio o marca sin que su empresa tenga gastos de nóminas y limitaciones de horarios. Cubrimos 15 horas diarias los 7 días de la semana "15/7".

Las llamadas más comunes del cliente son información de las tarifas, que incluye el servicio o en el momento del viaje, si se comunica con nuestro call center, es atendido para indicarle la dirección cuando se ha perdido, creando una asistencia que genera seguridad al cliente en estos tiempos de falta de seguridad pública, brindamos incluso apoyo moral. Basados en un enfoque consultivo, definimos la mejor estrategia Omni y/o Multi Canal para cada situación.

¡Nuevos desafíos nuevas reglas del juego!

COMUNICADORES

Nuestra prioridad es ser puntuales en los turnos a atender porque la impuntualidad hace mal uso del tiempo de los demás. El cliente no debe esperar por sus respuestas.

En el mercado hay una cantidad de ofertas de comunity manager que en un estado de confort prometen y promueven un aumento de incremento de ventas, la realidad es que no es suficiente un par de semanas de servicios de comunity manager, un par de textos o paquetes con menos o más canales sociales. Nuestro compromiso como comunicadores es más allá del 2.0, es personal con cada uno de sus clientes que lee nuestras publicaciones o respuestas por los canales sobre la marca o servicio.

No puede existir un marketing separado del área de atención al cliente y en Venezuela la falta de atención al cliente y delegar el trabajo del community manager en los administradores o algún familiar, ha generado que exista un monologo de la marca en las redes sociales.

Nuestra prioridad es atender a los clientes durante 15 horas diarias los 7 días de la semana"15/7" En la medida en que superemos esta crisis con la seguridad pública se tiene en proyecto los turnos nocturnos.
Nuestra prioridad es ser puntuales en los turnos a atender porque la impuntualidad hace mal uso del tiempo de los demás. El cliente no debe esperar por sus respuestas.

EVENTOS & MARKETING

La propuesta de CHANNEL CM es usar el poder del cliente en las redes sociales para impulsar una serie de eventos positivos para Venezuela que es un territorio 100% turístico y atractivo a nivel internacional.

El marketing de eventos es una estrategia especializada que se basa en el desarrollo de una marca y la conceptualización de experiencias memorables para el consumidor. La industria del turismo es una categoría amplia de campos dentro de la industria de servicios que incluye organización de eventos. 

Necesitamos elevar la imagen del país ante un eminente cambio. Promocionar el territorio Venezolano es nuestro trabajo, producir empleos de servicios y salvar los recursos turísticos y la infraestructura es su trabajo, estamos para apoyarle, el mundo afuera espera por nosotros. Gracias a esa experiencia contamos con estadísticas de estudio de mercado y análisis de precios, del consumidor y de la competencia para aportar datos que nos permita mejorar las técnicas y estrategias de mercado para la venta.


IT SOPORTE & SERVICIOS

¡CHANNEL CM ofrece la mejor estrategia Omni y/o Multi Canal, utilizando tecnología móvil y las herramientas más sofisticadas para el cierre de sus ventas!

Las aplicaciones y el software se hacen cada vez más sencillos de usar, el problema está en ¿cuál usar?, ¿quién lo va a usar o administrar?, ¿son sistemas prácticos para la empresa o son atrasos y perdida de dinero? Ofrecemos una guía estratégica de marketing de apps las cuales están en constante uso según la tendencia y la practicidad de su uso por nuestro equipo. Todas nuestras Guías Web .TRAVEL están diseñadas y maquetadas para dispositivos móviles. Poseemos software propio para toda la logística de los booking y el registro del ciclo de vida del cliente.

En el ciclo de vida del cliente ponemos a disposición tanto del cliente como de la marca y servicios apps diseñadas para hacer un trato directo con el cliente, desde itinerarios hasta mapas interactivos que le llevara a su cliente directo a su local usando la mayor tecnología para guiar al cliente a salvo al destino.
Su servicio o marca debe ser reconocido en todos los canales. Las empresa que de manera proactiva identifica y utiliza nuevas ideas, tendencias y mejor tecnología, ¡Gana!
CHANNEL CM ofrece un único servicio omnicanal global de atención al cliente no presencial.

Servicio de CHANNEL CM:

• ATC en líneas telefónicas móviles y plataformas de Omni y/o Multi Canales para procesamiento de órdenes de servicios y cierre de ventas.
• Administración del booking con reportes para administración y recepción diarias, semanales y mensuales.
• Validación de reservas, de pagos y confirmaciones mediante de vouchers de servicios.
• Humanización del servicio e integración multicanal en el comportamiento del cliente.
• Centro de información, quejas y reclamos.
• Alta seguridad en el manejo de información confidencial de sus clientes.
• Horario Servicio de atención al cliente: 15 horas diarias los 7 días de la semana "15/7".
• Procesamiento de reservas pre-pagadas evitando perdidas en atenciones presenciales no procesadas por empleados descontentos e implementación de incentivos ocultos entre su cliente y sus encargados ajenos a la
• Servicios orientados a la tipología de cliente: B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business), segmentación por perfiles (masivo, VIP, etc.).
• Atención especializada multilingüe.
• Publicación en las guías .TRAVEL

VIAJES & HOSPITALIDAD

¡Nuestras Guías de viajes .TRAVEL es el equivalente escrito de un guía turístico!

Es difícil ignorar la influencia creciente de los clientes más exigentes. A través de los canales de comunicación social, es más fácil que nunca para los clientes expresar sus opiniones, por ello es necesario asegurarse de que cada experiencia sea grata y así su opinión será positiva.
Poseemos la ventaja amplia del conocimiento de la industria de viajes y hospitalidad en el país, desde 1985 los fundadores de CHANNEL CM pasaron sus mejores años ofreciendo estadía y paseos charters en su velero por las islas venezolanas...

El velero salió de la fábrica en Taiwán para quedarse en Venezuela por ser el mejor lugar que ha encontrado la tripulación del Velero “Spirit of Obsession” desde su fabricación, pasando por la amarga caída del turismo e intento del gobierno de medida de ocupación y amenazas de expropiación en una de las propiedades para fines turísticos, sus fundadores han creado junto a un equipo de creativos una solución para aportar al futuro de Venezuela en el momento que sea liberada.
Estamos preparados para atender desde ahora a sus clientes y así mantener su interés en el servicio y cerrar el trato inmediatamente y también estamos preparados para atender la sobre demanda de sus clientes mientras la infraestructura turística se recupera. Contamos además con personal bilingüe y la tecnología de administración de sitios multilingüe.

¿Tiene usted alguna propiedad Hotelera en Venezuela y no se encuentra en el país?

¿Dejo la administración a cargo de personal de recepción y no le reporta los ingresos de los huéspedes completos?

Es difícil mantener a los empleados en un grado de satisfacción ya que es resultado de los factores de la motivación, estos factores de motivación ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción que depende de otros factores como el salario, políticas de su empresa, ambientes de trabajo, supervisión, entre otros. Esto puede conllevar a que casi siempre los administradores o colaboradores en recepción incluso niegan a las agencias disponibilidad para ellos tener el cupo disponible para ese cliente que llegara y pagara en efectivo, algunos huéspedes se prestan a las señales de su encargado e incluso realizar transferencia a la cuenta de sus colaboradores para obtener un descuento. Otros casos que hemos tenido es que su colaborador en recepción cobra por artículos como extras cuando ya vienen incluidos, molestando a sus huéspedes. Es por ello que nos hemos enfocado en un servicio que ayude administrativamente a las empresas y sus principales asociados o dueños de los servicios hoteleros ya que si se canalizan los ingresos y su personal se dedica a atender al huésped, nosotros realizamos el trabajo de logística administrativa en lo que respecta a la comunicación entre sus huéspedes el registro correcto de los ingresos. Una de los factores negativos en la actitud de los encargados es procesar los ingresos creyendo estar en un estado de mártir ya que sin su colaboración su empresa no funcionaría justificando entonces sus faltas.

Gracias a las nuevas tecnologías, podemos reportarle los ingresos de las reservas pero lo más importante es mantener su propiedad productiva a través de un servicio eficiente que exige el cliente que sabe lo que quiere y lo quiere solucionado al instante.